Entregas e Devoluções

Entregas, devoluções e reembolsos

 Ao realizar encomendas na Uva Wine Shop, o utilizador deve ter em conta e aceitar as seguintes condições:

Expedições

  • As nossas entregas são realizadas, de forma geral, entre as 8h00 e as 18h00 (podendo este horário variar de acordo com o país para o qual as encomendas são enviadas), apenas em dias úteis;
  • As encomendas são executadas por ordem de chegada e expedidas. Em regra geral, no dia útil seguinte. As mesmas só serão expedidas após a confirmação do pagamento;
  • O cliente deve ter em conta que os tempos de envio são tempos estimados. Os tempos de entrega podem sofrer alterações de acordo com fatores externos como feriados, fins-de-semana, datas festivas, fusos horários e desalfandegamentos. Se a transportadora tentar fazer uma entrega e o cliente não estiver em casa no momento do recebimento, o tempo de entrega poderá sofrer alterações;
  • A encomenda segue sempre com a respetiva carta de porte;
  • Os portes de envio são grátis nas encomendas superiores a 50€ para Portugal Continental, a 100€ para Espanha e 150€ para os restantes países. Abaixo destes valores, são cobrados portes de envio, que serão calculados no momento da compra;
  • Para que possa beneficiar das referidas entregas gratuitas, deve registar-se na área de cliente de Uva Wine Shop.
    Nota: Os portes gratuitos não estão disponíveis para colaboradores Sogevinus/ABANCA.
  • Em geral, após a expedição, as encomendas demoram a ser entregues:
    o 48 a 96 Horas em Portugal Continental;
    o Entre 4 e 5 dias úteis em Espanha Peninsular;
    o Entre 6 e 8 dias úteis para o Reino Unido, Alemanha, França, Luxemburgo, Bélgica, Holanda, França, Áustria, Itália, Dinamarca e Polónia;
    o Entre 8 e 10 dias úteis para República Checa, Eslovénia, Eslováquia, Roménia, Suécia;
    o Entre 9 e 11 dias úteis para a Finlândia;
    o Entre 11 e 15 dias úteis para a República da Irlanda (apenas podem ser enviadas 6 garrafas de cada vez);
    o Entre 4 e 5 semanas para os Estados Unidos;
  • A Uva Wine Shop realiza envios para os seguintes países: Portugal, Espanha, Reino Unido, República da Irlanda, França, Alemanha, Luxemburgo, Bélgica, Holanda, Áustria, Hungria, Itália, República Checa, Eslovénia, Polonia, Eslováquia, Roménia, Suécia, Dinamarca, Finlândia e Estados Unidos. Caso o país para o qual pretende efetuar o seu pedido não se encontrar disponível na nossa lista, contacte-nos através do e-mail help@uvawineshop.com, para que possamos avaliar a possibilidade de realizar o envio;
  • A Uva Wine Shop não se responsabiliza por envios internacionais que possam ficar retidos na Alfândega do País de destino, sendo esses custos suportados pelo cliente;
  • Todos os artigos à venda estão sujeitos ao stock existente. As encomendas são executadas por ordem de chegada e apenas são expedidas depois de confirmado o pagamento das mesmas. No caso de rutura temporária ou definitiva de stock, o cliente será informado e, sempre que possível, sugerida uma alternativa de produtos com características semelhantes. Caso não seja possível será devolvido o dinheiro na totalidade ao cliente sem qualquer custo adicional;
  • No caso de pagamento por multibanco, o pagamento da encomenda deve ser liquidado em 24h, caso contrário, a mesma será cancelada;
  • Todos os preços indicados são em Euros com IVA incluído à taxa legal em vigor;
  • A  Uva Wine Shop é uma plataforma de comercio eletrónica dirigida ao consumidor final, pelo que aceita encomendas até um máximo de 48 garrafas de vinho tranquilo e 18 garrafas de vinho do Porto por cliente/mês.

 

Devoluções

A nossa política de devoluções é aplicável a 14 dias. Se tiverem passado 14 dias desde a sua compra, não poderemos oferecer-lhe um reembolso.

Para devolver o seu produto, deve preencher o formulário apresentado no fim desta secção. O mesmo deve ser impresso e colocado dentro da caixa da encomenda no momento da devolução.

Caso tenha alguma dúvida dificuldade no preenchimento do mesmo, poderá entrar em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Ao agendar o envio, por favor, indique a seguinte morada de destino:

Centro Logístico da Barros

Avenida Manoel Oliveira

4400-475 Vila Nova de Gaia

GPS: 41º7'52.014"N 8º37'19.009"W

Para serem elegíveis para devolução, as suas garrafas não poderão estar abertas e deverão estar nas mesmas condições encontradas no momento da sua receção. Se as garrafas forem enviadas em caixas especiais, estas devem ser, igualmente, enviadas.

Recomendamos que coloque os artigos dentro da embalagem original exterior. Se já não a possuir ou se a mesma estiver danificada, poderá utilizar uma embalagem diferente. Contudo, não nos responsabilizamos por eventuais danos durante o transporte.

A Uva Wine Shop reserva-se ao direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.

Caso a encomenda tenha chegado em más condições, deverá proceder à sua devolução com a maior brevidade possível, anexando fotos no campo designado para o efeito no formulário de devolução. Deverá incluir sempre uma foto frontal e outra do contrarrótulo do artigo, de forma a que o selo da garrafa seja legível. Neste caso, a Uva Wine Shop agendará a recolha e informará o cliente do dia para que este preparar a encomenda para ser enviada.

No caso improvável de existir um problema com o próprio produto, este passará por testes de qualidade aquando do momento de chegada às nossas instalações, cujos resultados serão comunicados ao cliente. Caso se confirme que o produto não se encontrava nas condições ideais, a Uva Wine Shop reembolsará o cliente no valor da recolha e enviará novamente o(s) artigo(s) correspondentes ao envio inicial, sem qualquer custo para o cliente. Caso contrário, o cliente não terá direita a qualquer reembolso reembolso e terá que fazer nova encomenda, se assim pretender.

 

Reembolsos

Sempre que solicitar o reembolso da sua encomenda no formulário de devolução, o cliente irá receber uma notificação assim que recebermos o(s) artigo(s).

O reembolso será realizado imediatamente, dependendo o seu tempo de processamento do país em questão e do meio de pagamento utilizado.

Se tiver alguma questão relativa ao seu reembolso, o cliente poderá contactar-nos através dos vários meios disponibilizados.

- Chat da loja online, disponível no canto inferior direito de todas as páginas do site;

- Endereço de e-mail: help@uvawineshop.com;

- Número de telefone:  +351 223 221 010 (das 9h00 às 18h00, em dias úteis);

- Whatsapp: +351 910 989 898 (das 9h00 às 18h00, em dias úteis).

Observação: Se um artigo em promoção for devolvido, o reembolso do mesmo será feito de acordo com o valor pago pelo cliente no momento da compra, independentemente da data de término da promoção ou campanha em questão.

O consumidor pode recorrer a uma das entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo cujo nome, contactos e endereço dos sítios eletrónicos na Internet consta da lista de entidades depositada junto da Direção do Consumidor. Para mais informações consultar Portal do Consumidor: www.consumidor.pt.